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Will I be charged customs or import duties?
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International orders may be subject to customs duties and taxes upon arrival in your country. These charges are the customer's responsibility and are not covered by Chinneo.
Are there any items that cannot be returned?
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Yes. We do not accept returns on sale items, gift cards, custom/personalized products, personal care goods, or hazardous materials.
How long does a refund take?
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Once we receive and inspect your return, we'll notify you of the approval. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days. If 15+ business days have passed with no refund, please contact us at frank@chinneo.com.
Who pays for return shipping?
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Return shipping costs are the customer's responsibility. We recommend using a trackable shipping method to ensure your return arrives safely.
What is your return policy?
What is your return policy?
We accept returns within 14 days of receiving your item. The item must be unused, in its original packaging, and accompanied by proof of purchase. Please email us at frank@chinneo.com before sending anything back — items returned without prior approval will not be accepted.
How do I track my order?
How do I track my order?
Once your order ships, you'll receive an email with a tracking number. Please allow up to 48 hours for tracking information to update on the logistics website.
Do you offer free shipping?
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Yes! We offer free shipping on all orders over $59. For orders under $59, shipping fees are calculated at checkout based on your destination.
How long does shipping take?
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Delivery times vary by region. Orders to the US, Canada, and Europe typically arrive in 7–14 business days. Asia Pacific destinations take 5–10 business days, and other international locations may take 14–30 business days. All orders are processed within 1–3 business days from our Shenzhen warehouse.
Versand
In welche Länder liefern Sie?
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Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und Großbritannien. Um den Versand an ein anderes Ziel anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
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Der Standardversand dauert normalerweise 3-5 Tage. Der Versand am nächsten Tag ist für alle nationalen Bestellungen verfügbar (gegen Aufpreis). Die Lieferzeiten für internationale Sendungen hängen von den Produkten und dem Bestimmungsort ab (Schätzung an der Kasse).
Rückgabe und Erstattung
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesandt werden. Artikel müssen in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem sie empfangen wurden, ungetragen/unbenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und die gesamte Originalverpackung enthalten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
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Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeitet.



